服务保障

拥有完善的服务团队，保障为您提供满意的服务。

一、专门客服机构--售后服务部

　　公司成立专门服务机构--售后服务部，负责受理客户的服务请求，安排服务人员按照服务程序及相关作业指导书保质实施服务内容，确保客户获得优质服务。

二、服务监督手段　

　　为保证服务质量，实行服务、监督两条线管理，由客户对服务质量进行评估；设定专人接听服务监督热线，客户可对客户服务部的工作进行监督，确保服务执行部门不断改进工作。

三、完善的售后服务网络

　　随着公司的不断发展和市场的逐渐扩大，为了让客户享受到更及时的服务，已经设立并形成网络状的专业化服务队伍，服务人员实行区域化管理，对客户实行定期回访制度，有效地加快了服务响应的速度，提高了服务效率。

四、自我预防和纠正措施

　　每月、每季度，客户服务部将服务过程中出现的问题进行数据统计，会同技术、生产、外购等相关部门，运用统计分析方法进行分析，发现异常，找出症结，制定相应的纠正、预防措施，以避免类似情况再次发生。

五、专人负责制

　　任何公司员工接到客户电话（服务请求或问题投诉），都必须及时对客户作出反馈，并将问题详细记录下来，及时反映给客户服务部。我们可根据客户要求，为每类产品指定特定的专业工程师负责技术和咨询服务，有效的保证客户问题能快速有效得给予解决。

六、节假日服务保障

　　在节假日（国家法定节假日）期间，除继续开通服务热线外，安排服务工程师值班，管理和销售人员必须保持手机开通，使客户在设备使用过程中出现问题时能够及时得到服务支持，为客户提供最周到体贴的服务。

七、持续保障措施

　　建立并随时更新知识共享库，将服务过程中的常见问题的处理情况汇总提供给客户，以便和客户共同提高专业技术水平。不定期提供培训，包括现场培训、集中技术培训或根据客户要求提供的操作、保养维修知识培训。

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