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服务保障

  • 分类:售后服务
  • 发布时间:2018-06-15 00:00:00
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概要:
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拥有完善的服务团队,保障为您提供满意的服务。

 

一、专门客服机构--售后服务部

  公司成立专门服务机构--售后服务部,负责受理客户的服务请求,安排服务人员按照服务程序及相关作业指导书保质实施服务内容,确保客户获得优质服务。

 

二、服务监督手段 

  为保证服务质量,实行服务、监督两条线管理,由客户对服务质量进行评估;设定专人接听服务监督热线,客户可对客户服务部的工作进行监督,确保服务执行部门不断改进工作。

 

三、完善的售后服务网络

  随着公司的不断发展和市场的逐渐扩大,为了让客户享受到更及时的服务,已经设立并形成网络状的专业化服务队伍,服务人员实行区域化管理,对客户实行定期回访制度,有效地加快了服务响应的速度,提高了服务效率。

 

四、自我预防和纠正措施

  每月、每季度,客户服务部将服务过程中出现的问题进行数据统计,会同技术、生产、外购等相关部门,运用统计分析方法进行分析,发现异常,找出症结,制定相应的纠正、预防措施,以避免类似情况再次发生。

 

五、专人负责制

  任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉),都必须及时对客户作出反馈,并将问题详细记录下来,及时反映给客户服务部。我们可根据客户要求,为每类产品指定特定的专业工程师负责技术和咨询服务,有效的保证客户问题能快速有效得给予解决。

 

六、节假日服务保障

  在节假日(国家法定节假日)期间,除继续开通服务热线外,安排服务工程师值班,管理和销售人员必须保持手机开通,使客户在设备使用过程中出现问题时能够及时得到服务支持,为客户提供最周到体贴的服务。

 

七、持续保障措施

  建立并随时更新知识共享库,将服务过程中的常见问题的处理情况汇总提供给客户,以便和客户共同提高专业技术水平。不定期提供培训,包括现场培训、集中技术培训或根据客户要求提供的操作、保养 维修知识培训。

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发布时间:2018-10-27 00:00:00
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